1、龍湖物業管理有限公司保 安部工作手冊二零xx年三月目 錄1.0 序言32.0 保安人員崗位職責63.0 保安管理制度103.1 保安一般工作103.2 保安各級人員崗位問責制113.3 安保人員交接班制度143.4 保安員考核規程及獎懲制度163.5 保安設備管理制度213.6 防火管理制度223.7 臨時動火管理制度233.8 火災應急制度233.9 門衛工作制度273.10 巡邏工作制度283.11 停車場管理制度303.12 起卸貨區管理制度313.13 違例處理規定323.14 施工保安管理333.15 貴賓接待制度343.16 非辦公時間出入登記管理制度363.17 保安部安全防范措2、施383.18 各崗位工作標準及各項管理制度的落實措施393.19 消防應急預案393.20 保安人員應知應會434.0 突發事件處理方法514.1 刑事治安事件的處理514.2 發生失竊案件的處理514.3 發生搶劫的處理514.4 打架事件的處理524.5 發生兇殺案的處理524.6 停電的處理524.7 發生有人觸電的處理524.8 電梯故障的處理524.9 偽造信用卡或偽鈔的處理534.10 受傷/急診534.11 炸彈恐嚇544.12 自然災害544.13 火災應急程序565.0 保安管理表格QR/SE-01 保安巡邏報告表QR/SE-02 特別事件報告 QR/SE-03 保安事件報3、告表QR/SE-04 投訴處理記錄表QR/SE-05 保安值班表 QR/SE-06 車位用戶停車證資料登記表QR/SE-07 車輛進出登記表QR/SE-08 違例停車通知單QR/SE-09 車輛超時停車收費記錄表QR/SE-10 警告QR/SE-11 對講機記錄 QR/SE-12 對講機交收記錄QR/SE-13 車場收入日報 QR/SE-14 車場收入周報 QR/SE-15 保安工作會議記錄 QR/SE-16 保安員月考核表1.0 序 言為了使你對有關廣州xx物業管理公司保安部各級保安人員職責能有比較清楚的了解，本部特編制了這本保安手冊請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。保安員須知1行為4、規范1. 遵守國家的憲法、法律、法規以及公司各項規章制度。2. 熟悉治安管理條例和消防管理條例的有關規定，堅決執行上級命令，執勤禮貌待人，按時完成任務。3. 以“友善與威嚴并存，服務與警衛共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。4. 關心公司，熱愛本職工作，講究職業道德，做到文明服務，維護商業形象與聲譽。5. 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。6. 不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。7. 精誠團結，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排斥他人。8. 公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。9. 依章辦事，清廉克已，嚴禁以權謀私。10.5、 樹團隊精神，敬業樂業,文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。11. 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。小區的一切公共設備要熟悉，如發現有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。2 工作態度1. 樹立“業主至上，服務第一”的宗旨，對待業主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。2. 工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責范圍內，均應力求敏 捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。3. 當班時，應全神貫注執行職責，認真完成本職工作。4. 責任盡職盡責。6、無論是常規的服務還是正常的管理工作，一切務求得效果，給人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關部門領導反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。5. 忠實忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。6. 效率提供高效率的服務，關注工作上的細節。急業主/住戶所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。7. 協作各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應同心協力解決疑難問題，維護小區的聲譽和秩序。 3 儀容儀表1. 員工必須保持服裝整齊按規定著裝，儀容儀表端莊、整7、潔，給人以精干、威嚴、友善的感覺。2. 男保安員頭發不蓋過耳及后衣領為適度，不準留胡子。女保安不得披頭散發，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3. 每個員工必須保持頭發整潔，指甲清潔，必須注意個人衛生。4. 不允許出現以下的姿態和舉止：1） 著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。2） 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。3） 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。4） 聊天說笑，與無關人員談話。5） 崗位上抽煙。6） 下蹲或坐凳子。7） 表情過分嚴肅或呆板。2.0 保安各崗位職責職 位 ：保安主任工作大綱 ：負責整個小區保安、消防工作，包括制訂保安計劃、保安及消防中心的8、運作與監管，及協助處理投訴事宜。匯報職級 ：物業經理/物業副經理崗位職責 ： 1. 制訂小區的整體保安計劃，及保安員編制。2. 為配合各期業主的遷入，提供保安建議。3. 協助客戶服務部做好小區裝修監管工作。4. 耐心接待業主/住戶和公司其他部門提出的各項要求，及時處理并反饋。5. 與市公安、消防局定期聯絡，協調有關小區的保安問題。6. 負責整個小區的保安運作，以達至最高水平。7. 負責統籌及策劃整個小區的消防工作，包括組織義務消防隊、安排消防演習，聯系消防部門及監督監控中心，確保其順利運作。8. 熟悉掌握小區保安監視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓工作。9. 定期、按時檢查各部門9、，落實治安消防承包制度情況，加強各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發現問題及時與有關部門聯系。10. 如有發生突發事件，應立即趕到現場，保護好現場，并配合有關部門做好調查工作，同時報告客戶服務部經理。11. 每天按規定時間巡視檢查小區安全、消防設備并做好記錄，查驗各班的巡邏記錄。12. 定期向物業經理匯報有關xx花園保安情況及作出建議。13. 接受物業經理委托，處理各項職責范圍內的工作。14. 負責廈保安人員的編制計劃，參與招聘保安員的面試，對保安隊伍人選要堅持標準，不徇私情，對保安隊伍的發展和建設負有全面責任。職 位 ：當值保安隊長、副隊長工作大綱 ：協助保安主任搞好小區的10、治安、消防等工作。匯報職級 ：保安主任崗位職責 ：1. 在保安主任的領導下，參與小區保安員的編制計劃和保安員招聘考核工作。2. 記錄一切有關小區保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。3. 協助保安主任檢查保安領班小區巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。 4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。5. 督促下屬員工做好訪客記錄。6. 協助保安主任做好員工治安、消防培訓。7. 如發生突發事件，應立即趕到現場，及時處理問題，保護好現場，并配合有關部門做好調查工作，同時報告上司。8. 執行管理處安排的其他工作。職 位 ：保安領班工作大綱 ：協助保安主任搞好小區的治安、消防等工作。匯報職級 ：11、保安主任崗位職責 ：1. 執行xx花園小區的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區域巡邏、提供緊急支援、調查一切客戶的投訴。2. 記錄一切有關小區保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。3. 協助保安主任檢查保安員小區巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。 4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。5. 督促下屬員工做好訪客記錄。6. 協助保安主任做好員工治安、消防培訓。7. 如發生突發事件，應立即趕到現場，及時處理問題，保護好現場，并配合有關部門做好調查工作，同時報告上司。8. 執行其他管理處安排的工作。職 位 ：高級保安員/保安員工作大綱 ：執行管理處有關治安、消防等工作。匯報12、職級 ：保安領班崗位職責 ： 1. 提前5分鐘到崗，做好交接班工作。 2. 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 3. 當班前不得飲酒，吃異味食物。 4. 執行小區的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區域巡邏、提供緊急支援、調查一切客戶的投訴。 5. 記錄一切有關小區保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。 6. 監視小區的活動，維持小區的秩序。 7. 監視電梯運作，繁忙時協助疏導。 8. 做好訪客登記、詢問事宜。 9. 做好各項記錄及用對講機與其他崗位聯絡。 10. 巡邏小區公共區域、機要重地、外圍及停車場。 11. 填寫巡邏報告。 12. 發現事故，及時予以監控，迅速報告上司并及時疏散人13、群，并確保業主及員工安全。 13. 熟悉各種消防知識，熟練使用各種器材。 14. 如無需要，一律不得進入與己無關的場所。 15. 下班前，由當班主管集中評估當日工作情況后，才可下班。 16. 執行其他管理處安排的工作。3.0 保安管理運作制度3.1 保安員工守則管理制度根據公司章程保安部特制訂如下管理細則：1.0 保安員守則1. 模范遵守國家的法律、法令、法規和依法辦事。2. 服從領導，一切行動聽指揮。3. 尊敬領導，團結同事，努力工作。4. 密切聯系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。5. 遵守“六不準”，即：不準假公濟私和包庇壞人；不準隱瞞和虛報情況，不準巫陷他人；不準利用工作之便，收取不14、正當收入、禮物等；不準罵人、打架；不準侵用公安職權，嚴守保安職責。6. 積極協助公安機關開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務工作。2.0 凡新入職保安人員,必須由部門領導和人事部進行培訓(時間一周)之后能確定上崗.3.0 領班負責全面工作，并負責事件的處理。副領班負責全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協助領班工作。班員請假或換班，必須由領班審核報經理審批。當班人員當值時暫離開崗位時，必須經本班當值領班或部門領導同意，并在當天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。4.0 工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規定補辦，離職時交回人事部。5.0 當值期間必須按規定穿著制服，必15、須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負責按價賠償，離職時要將制服交回。6.0 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經部門主管同意不得使用電話與外界聯系，外來電話一般不予通傳。7.0 愛護財產如蓄意或疏忽而損失財產，將根據損壞物品的價值扣除薪金以作補償，視情節輕重予一定罰款(人民幣50100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責任。8.0 失物及認領遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領。如拾失物不報當偷竊處理。3.2 保安各級人員崗位問責制1目16、的2適用范圍 本小區中控室值班工作人員。3 職責1） 負責消防監控及錄像。2） 負責本責任區內消防設施、設備的保養。3） 負責相關消防表格的記錄。4） 聽從中控室工程師工作安排。5） 負責保障消防電話的暢通。6） 負責責任區域內的清潔衛生工作。4值班工作程序1) 值班人員要掌握本控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常規的維護保養工作，熟練掌握各系統操作。2) 值班人員要堅守崗位，密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀。3) 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。4) 如不正常情況下應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。5) 各操作手柄在正常情況下應處在17、“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態。 6) 當出現火警報警信號時，應立即復位。再次出現報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真偽情況。7) 當電梯監視系統收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。8) 從閉路電視發現可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。9) 按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數據和報表。10) 配合機電人員等進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統有關實驗。11) 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。12) 當值18、人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。13) 謝絕與本控制室無關人員入內。14) 中控室嚴禁收、錄、放電臺節目及與工作無關的音樂、錄像帶。相關記錄(1) 中控室交接班記錄(2) 中控室消防設備監控運行記錄表5.監控系統作程序1 監視系統 （CCTV）：1 每日上崗前應先檢查CCTV整個系統的運行狀況是否正常。做好記錄。2 監視器監視區域應分時段，分配合理，應設定在人員較集中的各入口處及場內重要位置。其余監視屏幕5秒切換一次。3 重點區域應切到總監視器上，并進行24小時錄相，做好資料保留，監視員應監視MONITOR 的情況。發現情況或可疑情況應作跟蹤監視，并用錄相機做下資料保留，同時用以講機通知當班19、保安員現場察看。若情況十分危急（如火災等）也可用音響系統通知小區中的相關工作人員。4 MONITOR中發現的情況及處理，結果應及時以書面形式匯報部門主管。5 監控系統若發現故障，應及時處理，若無法處理應及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應做好記錄存檔。 2 門控裝置：1 每日上崗前應先檢查門控報警系統是否正常。2 檢查各扇控制門是按規定關閉，若開啟應立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。3 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統一編號，在門控報警裝置發出報警信號時應及時通知當班當崗的保安員，前往查明原因 ，若無 開控制門許可，應及時做下記錄，交保安部主管處理。20、4 門控報警裝置發生故障無法處理的，應通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結果做下記錄存檔。3 巡更點：1 熟悉各巡更點的位置，與保安部、工程部統一編號。2 嚴格保守巡更路線的秘密。3 若保安部在巡更規定的時間內未到巡更點的應立即通知其領導前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。4 巡更系統發生故障處理的，應及時通知工程部派人員維修，故障及故障處理結果做下記錄，存檔。 4 音響系統：1 每日上崗前先檢查系統的運行狀態是否良好，之后對系統進行衛生清理。2 播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。3 在0FFICE會議時間，暫停辦公室的音樂。4 若發現緊急情況，應配合CCTV廣播。5 除監21、控室工作人員外，任何人不得操作音響系統，有事需廣播的，應經部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況(如：報警、小孩丟失等)。一經確實可廣播，事后補辦手續篇。6 系統出現故障應及時處理，若無法處理的應立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結果記錄存檔。7 下班前要關好系統，檢查設備無恙后方可離去。 3.3 保安人員交接班制度1 保安人員在交班時，需將當班時發生的情況，處理結果及注意問題和上司布置的工作，向接班安保員詳細交代清楚。2 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。3 保安員在下班時須將當天工作記錄領班22、簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。4 交接班時，交班保安員應將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應進行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發現缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔責任。5 接班領班因故未到崗，交班領班不得下班，并代替接班領班行使職權。交接班工作程序內容崗位班 前 交 接工 作 過 程 班 后 交 接保安主任1. 傳達總經理及有前部門的指示。2. 下到各班組參加班前會。3. 了解聽取上班領班的工作匯報。見保安主任職責1. 監督檢查領班有否召開班后總結會。2. 了解處理當天所發生的重大事項 及處理結果。保安主任23、1. 下達各班組參加班前會。2. 聽取上班領班工作匯報。見保安主任職責1. 協助主任處理當班所發生的各項事件,如客 人投訴等。保安領班1. 接受經理,主任的工作指示及任務。2. 主持班前會議及安排本班工作。3. 交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。見領班職責1. 向下一班交接工作及本班的裝備。2. 總結本班工作情況。3. 進行講評后，集體點名下班。巡邏員1. 接受領班的工作指示。2. 查閱上班保安巡邏報告表,處理遺留問題。見巡邏員職責1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。停車場保安1. 接受領班的安排,負責小區各出入口的交通秩序與安全。2. 了解前班情況及注24、意事項。3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。見停車場保安職責1. 向下一班交接班所有情況及裝備。2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。監控保安1. 接受領班的工作安排負責一切保安工作。2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。見監控保安職責1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 交待監控重點及注意事項和匯報處理未盡事宜。備注：1、主任對重點崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結工作會議。 2、領班每周主持一次會務會，講評本班一周的工作講評，布置下周工作。3、交接班時，接班者如發現有裝備短缺或損壞，應立即提出質問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發現者由接班者負25、責。3.4 保安員工考核規程及獎罰制度 1. 目的 正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。 2. 適用范圍本單位全體保安員。 3 職責1） 保安班長對本班隊員考核。2） 保安主管對保安班長進行考核。 4 工作程序 1）考核細則A、 著裝整齊統一規范：領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候；糾正違規行為時應先敬禮；交接班時應互相問候并敬禮，按正規交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取消服務對象及其他人員；B、 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發生的大26、事；主動助用戶拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好本崗位環境衛生。C、 表現評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗亭；監督維護本責任區內衛生。辦事講原則，工作認真負責；主動制止各類違規違章現象；認真巡查各崗，及時發現糾正本班 班員違規行為。D、 主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規守紀。 2）評分考核辦法A、 每周班長按保安工作周檢表項目，逐一對本班保安員進行考核。B、 除嚴重違規行為經管理公司領導依有關規章制度研究決定扣發等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據。5獎罰制度1) 獎勵制27、度符合下列條件者,保安部將給予獎勵或職位晉升A. 在崗位上盡職盡責,全年元出現過失事故.B. 及時發現消防、治安隱患。C. 在公司遇重大事故有特殊表現。D. 在部門人手不足時主動加班。E. 見義勇為，制服違法犯罪分子。F. 拾金不昧,及時上交.G. 為公司爭取名譽或挽回損失.H. 各項考核成績突出.2) 處罰制度:行為不檢違反紀律者, 將情節輕重按下列規則給予紀律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A. 一般過失 工作態度不認真,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 未辦好攔班手續，無故遲到、早退。 當值時不按規定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體28、有異味、不注意個人衛生、在公共場所行為不檢。 不按規定使用裝備器材，但尚未造成損失。 未經同意使用公司電話或在崗位上會客。 下班后無故在公司或崗位逗留。 對上司不禮貌，對客人出言不遜。 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴重后果。 發現同事違反以上規定而不及時舉報。 經保安部管理層研究認為屬一般過失的行為。 B. 嚴重過失如違反下列規則，保安部發出書面警告一次，半年內累計三次書面警告，公司作無償解雇處理。 半年內累計三次口頭警告。 無故遲到、早退半小時以上。 不服從領導合理的工作安排，頂撞上司。 撤離工作崗位。 當值時吸煙、打架、賭博、飲酒。 未經允許，擅自使用公司或他人物品. 拾遺不報, 擅自收藏29、者. 因工作疏忽造成不必要的損失. 發現同事違反以上過失不及時舉報者. 保安部管理層經研究認為屬嚴重的行為.C. 非常嚴重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經濟損失，公司將遵循合法徑追究有關人員的責任。(1) 半年內累計三次書面警告。(2) 當值時睡覺。(3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(4) 欺騙公司，隱瞞事實，出具虛假證明文件或經公司人事政審不及格者。(5) 因員工的個人行為使公司的聲譽及財產遭受嚴重損害。(6) 違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。(7) 攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。(8) 泄露公司有關機密。(9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、30、張貼員工通告，造成混亂。(10) 利用工作或職務之便，收受百法利益。(11) 發現同事有以上行為而不及時舉報者。(12) 經公司領導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。(13) 紀律處罰程序A. 違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實承認所犯的過失，如拒絕承認將由人事部作最后調查，證實犯過屬實后，對拒不簽認者立即開除，不予任何補償。B. 員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除100元，二張的扣除200元，有三張過失通知書予開除處理。如一年內無重犯錯誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經報人事部審批后可存入檔案內。C. 員工有上訴權利，如果員工對工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人31、事部投訴，以便妥善解決。保安部小區巡視表小區名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部標準評語優可以劣1保安部之控制室觀感整潔2C.C.T.V控制室3對外音響廣播控制室4警報系統控制室5保安員按時交接班6每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄7每日工作訓令8巡邏報告表、行動處理9日常事項記錄10對講機使用11領取/交收登記12保安員人事記錄13制服登記14保安員考勤表15車場停泊控制：A 月租B 時租C 收費處理16突發性事件處理17糾正違規18外來人口登記19裝修監督20按要求巡邏21值班記錄22遵守值班紀律23儀容儀表3.5 保安設備管理規程1.目的 保證器械功能完好、正常使用。 2. 適用32、范圍 保安警用所有器械。 3. 職責1） 當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。2） 保安主管負責保安器械的采購、發放、送檢。 4.對講機使用程序1) 對講機是管理公司員工執行任務的工具，屬于管理公司的公共財產，每一個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。保安隊的全部對講機應建立通訊器材臺賬。2) 對講機只供員工執勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領導同意方可。3) 對講機由值班人員使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。4) 對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節賠償。5) 員工在交接班時應做好33、對講機交接驗收工作，以免出現問題時相互推脫責任。發現問題應做好積記錄并及時上報主管領導加以處理。 警棍的使用管理規定1) 警棍是保安人員執行公務時的專用工具和武器。2) 所配警棍只供當班保安執勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執行公務時自衛使用。3) 嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經保安主任批準，嚴禁將警棍帶出。4) 嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交于他人玩耍。5) 執勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴禁丟失或損壞。6) 使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，誰丟失、損壞，誰賠償，當分不清具體34、責任時，由該崗位人員共同賠償。7) 交接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態。8) xx街大門執勤保安，必須隨身攜帶警棍，發現不攜帶警棍者，每次給以罰款20元。 保安部 2002年8月1日 3.6 防火管理規程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證小區內用戶的生命和財產安全。 2 適用范圍 小區轄區內防火工作。 3 職責保安主管負責消防培訓，制定演習方案，檢查整改工作。 4.工作程序A. 保安主管每年12月制定下一年度（消防演習計劃以及消防演練方案），并對義務消防人員進行消防演習培訓。B. 每年12月制定下一年度消防知識培訓計劃，按時制定消防培訓方案。C. 負35、責臨時作業動火申請表的審核，并監護動火作業。D. 擔任小區安全檢查員，發現消防隱患，制止違章作業，填寫安全生產與衛生月報表交管理公司經理、公司安全主任；如發現火警隱患，填寫消防檢查整改通知單交有關用戶，限期整改。E. 管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態，防火疏散通道保持暢通。F. 批準消防演練計劃、消防演練方案。 3.7 臨時動火作業管理工作程序1. 在管理公司區域內因施工需動火的工程，原則上應報消防局審批，特殊情況下，在管理公司辦理動火手續，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理公司派人監督其動火完畢后立刻清查現場。2. 在經批準的重點部位動火（變壓器室36、配電房、汽車庫、發電機房、樓層等處），動火必須做到“七不、一清”。3. 動火前“七不”：a） 防火措施不落實不動火；b） 周圍的易燃雜物未清除不動火；c） 附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火；d） 凡盛裝國油類等易燃的容器，未經洗刷干凈、排除殘有的油質不動火；e） 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經排除易燃物品的不動火；f） 在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；g） 未配備相應的滅火器材不動火。4 動火后的“一清”動火人員和現場負責人在動火后，應徹底清理現場火種，然后離開現場。 5 相關記錄 1）臨時動火作業申請表 2）消防演習記錄表 3.837、 火災應急辦法 報警 無論何時，一旦覺察到火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態， 每一位員工都有責任立即向小區消防監控中心報警，請其查明真 相。A. 目擊報警1） 小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，且勿驚慌。2） 如初期小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。3） 如火情難以撲滅時，應采取最快的方式向消防監控中心報警。如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。4） 在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。5） 關閉火警現場附近之門窗、電閘及煤氣。6） 帶電物品起火時，切勿試圖用水撲滅。7） 切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必38、要的混亂。8） 引導火警現場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。B. 消防監控中心報警消防監控中心值班人員一旦發現消防監控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員赴現場確認，火情確認后應：1） 立即通知電話總機，召集義務消防隊員立即赴指定地點。2） 立即通報保安部經理、消防主任（夜間通知值班經理及保安總值班）3） 立即通知保安值班室4） 立即通報小區總經理或主管保安的副總經理（夜間通知值班經理）5） 堅守崗位，注意觀察火警附近區域的火警信號，如有報警，應立即派專人查看。6） 如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調查中，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同39、時提醒客人關好門窗。7） 接到滅火工作總指揮傳達的向市消防局“119”報告火警的指示時，立即按報警要求報警。8） 接到滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，應立即要求用中英文進行廣播。9） 詳細紀錄火災撲救工作的全部過程。C. 電話總機報警電話總機室接到消防監控中心的火情通知后，如果消防監控中心無特殊要求，應立即按照下列順序同志有關人員或部門：1） 通知小區總經理或主管消防的副總經理（夜間通知值班經理、保安部總值班）。2） 通知總工程師、工程部經理（夜間通知工程總值班）。3） 通知物業經理。4） 火災期間，話務員必須堅守在電話機旁，沉著冷靜締結同各種線路，并確保有關線路的暢通，直40、至接到撤離現場的指令。D. 報警要求1） 內部報警應講清A 起火地點 B 起火部位 C 燃燒物品 D燃燒面積 E 報警人姓名 F 報警人姓名、電話2） 向消防部門報警應將清 A 公司姓名 B 火場地址(包括路名、門牌號碼) 3) 火災發生部位 D 目前狀況 E 應接人員等候地點及應接人.E. 成立臨時指揮部1） 接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并成立臨時指揮部。2） 臨時指揮部由小區總經理或主管消防的副總經理、總工程師、工程部經理、保安部經理、消防主任、物業經理組成。3） 臨時指揮部主要職責a) 根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。b) 指揮義務消防員參加滅火，并41、保證消防用水的供應。c) 根據火勢情況確定是否疏散人員。d) 火勢難以控制時，應及時向消防句“119”報告火警。e) 根據火勢情況，組織人員進行救人，疏散物資。f) 總指揮根據火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。g) 根據火勢情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排巖裝置。h) 下令關閉起火區域的空調機組。i) 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。同時停止起火區域的其他電梯運行。j) 消防隊到達后，及時向消防隊總指揮準確地提供火災情況，協助消防隊滅火，引導消防隊進入火災現場。F. 通報1） 消防監控中心接到總指揮傳達的向市消防句“119”報告火警的指示時，應立即按42、報警要求進行報警。2） 消防監控中心接到總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，應立即通過消防報警系統用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報。3） 通報順序為，先通報起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火層下一層。G. 疏散及救護小區區域內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員和搶救貴重物資。危機關頭均應以疏散物資救護人員為主?；馂陌l生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護客人及自己的生命安全。1） 客人的疏散應有疏散組引導落實，引導和護送客人向安全區域疏散，并在疏散路線上設立崗位，為客人和員工指明逃生方向。2） 客人疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據43、火場實際情況，靈活機動引導客人疏散。3） 認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，開關閉門窗及空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場。4） 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定客人的情緒。5） 疏散順序應先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。6） 在火場上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護送至安全區，對傷員進行護理，然后送醫院救治。H. 警戒1） 接到火警通知后，保安部應迅速布置好小區內部及外圍警戒。2） 保安部應清除小區外圍路障，疏散一切無關車輛，勸導過路行人撤離現場，協助停車場管理人員清除44、車場障礙，疏通車道，為消防隊滅火工作創造有利條件。3） 控制小區底層出入口，嚴禁無關人員進入小區，知道疏散人員離開小區，保護從火場內救出的貴重物資。4） 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。5） 火災區域的警戒，由警戒組擔任，嚴禁無關人員進入，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。6） 保證非起火區域和客人的安全，防止有人在火災期間進行違法活動。I. 善后工作1） 火災撲滅后，各部門員應將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。2） 清點清便滅火器材，并將使用情況報小區保安部，及時更換補充使用過的滅火器材。3） 各部門統計緊急損失情況以及人45、員傷亡情況，并上報滅火指揮部及總經理。4） 指揮部應召開會議，對火災撲救執行行動進行回顧和總結。5） 由小區總經理、消防保安部門、有關部門經理和工程技術人員等組成調查組，查清火災事故原因，寫出專題報告，分清責任。6） 發動員工回顧火災事故的可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。7） 聯系保險公司辦理保險賠償。3.9 門衛工作程序職務內容：1. 根據上司的安排當值上崗，阻止不受歡迎的人進入小區(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者)2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態，維護企業形象3. 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場的顧客，并盡46、可能對客人的提問給予滿意的回答4. 阻止人員攜帶貨物從各通道小區門進出，并控制公司人員在營業時間進出5. 對可疑人員應報告領班及監控中心進行監視6. 發現顧客有遺留物品應立即向領班匯報并上交保安部，嚴禁擅自打開遺留物品7. 營業時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內容進行核實下雨天應站在門前發放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進小3.10 巡邏工作程序1. 按責任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規定路線刷卡，發現問題及時解決。遇重大問題即時通知領班，巡邏中嚴防“死角”。2. 巡邏中應思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發現有異常情況，不論如何處理應都有記錄。做好47、交換崗和交接班的口頭與書面匯報。3. 建立崗位記事本，發現有異常情況，不論如何處理應都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報。4. 接到治安、火警報警，應及時到達現場，了解情況，作出正確處理。 巡邏工作崗位:1. 天臺及平臺1.1 檢視天臺水箱1.2 天臺及平臺照明燈的運作情況1.3 天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設)有否因強風或其他理由損壞.1.4 在臺風或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水1.5 各出入門口是否已關妥 1.6 檢視天臺及電梯機房，以確保并無閑雜等人闖入。此外，在臺風或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。1.7 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平1.8 檢視48、天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。2. 各層走廊及樓梯2.1 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。2.2 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。2.3 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。2.4 注意個別單元及公共地方有沒有火災，水浸或氣體泄漏的跡象。2.5 注意個別單元業主有否非法占用公共地方。2.6 在所有臺風或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發現漏水。2.7 主意有沒有陌生人闖入或藏匿。2.8 注意所有公共地方內的設備有否被損壞。2.9 注意各層走廊內消火栓的門有否關好3. 電梯大堂3.1 注意電梯是否操作正常,若發現有人被困,必須第一時間報告管49、理公司并盡量做出援救行動3.2 大堂的照明燈泡是否被損壞3.3 注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂4. 各層走廊、樓梯及扶手電梯4.1 注意各層通道及樓梯的照明是否正常4.2 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況4.3 扶手電梯是否操作正常4.4 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全4.5 注意各層走廊內消火栓的門是否關好4.6 注意有沒有火警或水浸的跡象4.7 注意任何有可以的人貨物5車庫部分 5.1 地面各停車為的停車狀況5.2 地下室各停車位的停車狀況5.3 確定地下室各功能房及機電設施房的入口是否關好5.4 車庫內的設施有沒有內破壞3.11停車場管理規定 A 保安50、須知1. 登記出入車輛的車牌及出入時間。2. 巡視時須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級報告處理。3. 留意進出車輛出入情況，凡進入停車場的任何車輛或自行車必須有物業管理公司發出的停車證和員工停車證。4. 監控中心必須注意監察閉路電視畫面出入的動態，按規定切換，發現情況立即通知就近的保安，并做好記錄。5. 保安在巡邏時若有可疑人員在停車場內徘徊或逗留，需查明其身份來歷。6. 核對車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。7. 留意車輛門窗有否鎖好，定期張貼車輛防盜通告。8. 與監控室或管理公司保持緊密聯絡。9. 當值保安不得擅離崗位。（本崗位必須24小時值班51、） B 內部停車場規定1. 本車場嚴禁貨車、大客車進入。 2. 停泊本車場內任何車輛應關好車，車內物品如有損失，與本車場無關。 3. 所有駛入本車場的車輛，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規車速以及物管處保安部制定的路標駕駛。4. 任何車輛進入本車場，損壞本停車場任何公物，必須照價賠償。5. 如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認可的區域內，本車場保安有權將此違例車輛扣押。6. 由物管處核發本車場有效停車證，此車證應該是懸貼于車輛擋風玻璃顯眼位置以便識別。7. 本車場內嚴禁擺放任何易燃物，也不準進行車輛修理，如屬緊急維修應通知物管處，登記獲允許后方可放行。8. 任何車輛不準在本車場內洗車（52、抹車除外）。9. 本車場實行有償服務其按日租、月租2種形式，月租車位不得轉讓或作其它非停車用途，一經發現物管處即時收回該車位。10. 車場內嚴禁吸煙。11. 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實施扣押，以維護停車場的秩序。 C 違例處理1. 在場內超速行駛，進入車庫不開方向指示燈等影響交通指揮的，按規定處理。2. 不能出示有效的停車證，企圖或已經駛入車場，而無合理的解釋者，按規定車主須繳付有關的費用后，方可讓其駛離。3. 亂停車位而無合理解釋者或阻塞通道者，可按規則處理。4. 對于運送易燃或危險物品的車輛可確定其所運送的物品是否屬于條例所規定的危險物品，如屬危險品須53、請其離開車場，在外起卸，免生意外。5. 在車位范圍內外放置物品，須加制止。6. 進行修理車輛的須予勸止。7. 將車輛棄置于車場，可書面通知車主限時駛離，逾期者給予處罰。3.12 起卸貨區管理規定1. 本起卸貨區不準載重超過5噸、長度超過5米、高超過3米的車輛駛入。2. 保持通道暢通，及時清理擺放貨物。3. 嚴禁超過電梯承載力的貨物進入貨運電梯。4. 所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按規定處理。5. 當貨區內裝卸車輛已滿額，應及時疏通，保證正常運作。6. 進入貨區車輛嚴格按規定收取入場費，車輛入場時需在票證上印上入場時間，離開時由商戶在票證上蓋章。經出口保安部人員檢查有無超時54、違規。7. 如對卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應通知當值主管調查核實方可放行。8. 檢查及指揮引導車輛出入，以防公共設施受損。9. 起卸貨時，司機不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場。10. 起卸貨車位只供上落貨物用，非卸貨區不得停泊車輛。11. 保管起卸貨卡及款項，于下一班前結算清楚，呈交主管。12. 有大型貨物進出小區，必須提前3天通知物管處保安部。13. 留意起卸貨物是否為危險品，如果是應報請上級處理。14. 控制卸貨區秩序，以防阻塞貨臺通道。15. 如車輛發生意外或損毀公共設施，即通知管理公司。16. 車輛進場卸貨且持有租戶提供證明給予免費。17. 任何車輛不準在車場內洗車（用水抹車）除外55、。18. 如租戶在小區非開放時間起卸貨物，當值保安必須通知領班共同監管。19. 以各項規定保安部有隨時修改權力。3.13 保安違例處理規定1. 禁止在場無煙區內吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先給予勸阻，經勸阻無效的以50元罰款。2. 愛護公物做文明市民，對無意損壞公物的，如：打破花盆、損壞樹木、花草以及各種裝飾物品的按原價賠償。3. 對故意破壞公物的按規定照原價的雙倍賠償。4. 嚴禁在垃圾筒內焚燒雜物，對履教不止的租戶照損壞物件原價的雙倍賠償。造成火災或影響本小區聲譽的，追究其刑事和經濟責任。5. 嚴禁私自接電、偷電、破壞路燈，違者處以500元的罰款，并送公安局處理。6. 嚴禁亂扔、亂倒垃圾，56、維護與保持衛生清潔，違者每次處以50元罰款。7. 嚴禁使用在場消防用水，經發現處以 100元 罰款。8. 嚴禁在門口亂停放各種車輛，車輛的停放必須聽從保安值班員的指揮，停放有序不按規定亂停放又不聽勸阻的，自行車處以50元罰款，小車處以100元罰款，嚴重影響交通的本管理公司有權扣押其車輛。9. 以上幾點望大家共同遵守，共同維護在場的秩序與整潔，做個文明商戶和文明顧客。3.14 施工保安管理1. 施工保安管理規程1.1 進入前期工地, 管理公司必須進行裝修隊伍的登記,做好全面管理的過渡1.2 裝修人員在進入現場裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限1.3 裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公57、司辦理登記手續，由管理公司步發臨時出入證。1.4 裝修人員進入現場必須持有臨時出入證和身份證1.5 裝修人員進入現場后，必須以“安全第一”為原則，進行安全操作，如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。1.6 裝修得到局、工具、原材料等物資進場后，必須放入制定范圍1.7 裝修期間的一切物品若需帶出現場，須持貨物出門證方可放行1.8 裝修人員在現場不得吸煙、隨地大小便1.9 裝修人員不得在施工場地住宿1.10 如需動火操作，必須項管理公司申請手續，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由其負全部責任。1.11 施工人員必須服從保安監督1.12 施工現場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾1.158、3 施工人員不得在現場進行動用電飯煲等電器進行燒煮1.14 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區域通行。1.15 施工人員若違反上述規定，視情節后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責任。2 保安的施工管理要求2.1 保安人員必須實行文明管理，依法管理的態度，先服務后管理的精神進行現場管理2.2 對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理，不得與施工人員進行毆打、謾罵2.3 現場不得無證人員進入，對不停勸阻人員有管理公司跟施工負責人進行協商解決2.4 對現場六面體的保護，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰撞等2.5 對現場設備，電話接線、電線、電腦線應經常檢查避免被竊2.6 對嚴禁通行區域內的59、管理檢查工作2.7 對消防設備施工的安全檢查,嚴禁消防設施通道和遮擋消防設備2.8 對動火作業人員的檢查和現場保護工作2.9 對進出物品的檢查2.10 對為交露面和已交樓面的防護保衛工作3.動火許可證的措施動火等級、動火有效期、動火辦證單位、動火詳細位置、工作內容、動火手續安全防火措施、動火分析取樣時間、取樣地點、分析結果、每次開始動火時間以及各類責任人和各級審批人的簽名及意見3.15 貴賓接待規定是匯商場、寫字樓、飲食娛樂及酒店于一體的綜合物業小區。開業以后將會有各政府官員、各界名人及社會知名人士蒞臨參觀。屆時，我物業管理公司保安部將肩負起到訪貴賓的安全保衛工作。各保安人員應遵循如下保衛接待60、程序：1 一級保衛1.1 凡政府市長級以上官員到訪，確立為一級保衛；1.2 須知會當地公安保衛部門；1.3 物管中心保安、管業部所有員工（包括休班人員）須全體到崗；1.4 各主要路口須派設崗位疏導交通；1.5 停車場須預留車位供貴賓車停放專用；1.6 各制高點須設保安崗控制及監視地面情況，防止高空破壞；1.7 不必要的出入口應關閉，主要出入口需加派人手保衛，無關人中及未被邀請人士或未獲準采訪的記者謝絕進入貴賓參觀區域；1.8 貴賓參觀路線沿途每隔五米設保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前進，防止不法分子及無關人士接近參觀隊伍；1.9 物管中心總經理、保安部經理、主任負責貴賓的隨衛工作；2 二61、級保衛2.1 公司董事長、政府區級官員、各界名人及著名藝員到訪，確立為二級保衛；2.2 物管中心保安部所有員工（包括休班人員）須全體到崗；2.3 各主要路口適當派設崗位疏導交通；2.4 停車場預留適當車位供貴賓車停放之用；2.5 各制高點設保安崗控制及監視地面情況，防止高空破壞；2.6 各主要出入口適當加派人手保衛，謝絕衣冠不整或推銷人員進入貴賓參觀區域；2.7 貴賓參觀路線沿途每隔十米設保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前進；2.8 止不法分子及無關人士接近參觀隊伍；2.9 物管中心保安部經理、主任負責貴賓的隨衛工作；3 三級保衛3.1 集團公司總經理、政府機關官員、各界名人、有關表演團體62、等到訪，確立為三級保衛；3.2 物管中心保安部全體員工到崗；3.3 停車場預留少量車位供貴賓停放之用；3.4 各制高點設保安崗位控制及監視地面情況，防止高空破壞；3.5 各主要出入口保安員留意進出人員情況，必要時機支人員增援控制；3.6 貴賓參觀路線沿途每個樓層設保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替，前進，防止意外發生；3.7 物管中心保安部和任負責貴賓的隨衛工作；貴賓接待方案（樣本之一）參觀路線：從大門進小區 - 觀光梯- 參觀小區至 F現場負責人：1、現場總指揮： 2、現場副總指揮： 3、貴賓室布置負責人： 4、物業現場應急調度：5、物業現場保安協調：現場組織： 1、由保安部組織協調，和物63、業管理公司共同組織實施安全保衛措施 2、由管理辦公室負責貴賓室的布置工作3、由小區物業管理公司負責接待時間內小區設備/設施按要求運行保密制度： 1、甲級貴賓接待協調會參加人員對貴賓姓名、職位保密2、落實工作時對參觀路線、貴賓姓名、職位向基層員工保密3.16 非辦公時間來訪、加班人員出入登記管理制度為了使_的安全管理工作做得更好，物業管理公司根據省公安廳有關來訪登記制度的規定及市消防局有關消防安全的規定，特抽定下列辦公區域在非辦公時間來訪、加班人員登記管理制度，各用戶和來訪人員須共同遵守。1.0 非辦公時間:星期一 至 星期五:PM18:30-AM7:30星期六 至 星期一:PM12:00-AM64、7:30國家七天法定假期(元旦、春節、五一、國慶)2.0 來訪登記管理2.1 在非辦公時間進入本小區辦公區域的人士，須在首層大堂接待處出示身份證及填寫來訪登記表，接受并如實回答小區保安、管業人員的詢問，并交付人民幣50元押金領取臨時出入證，離開時到一樓電梯廳注銷登記，交回臨時出入證，取回押金。2.2 來訪人士進入小區后，須佩戴本物業管理公司發出的臨時出入證，以備檢查。2.3 來訪人士在尋訪不遇時，應馬上離開，不得借故在我物業管理公司保安管轄區域內四處游蕩。2.4 如小區當值保安、管業人員因安全或其他理由認為有必要時，可隨時請來訪人士離開小區3.0 加班申請、登記管理3.1 客戶需在非辦公時間進65、行加班裝修等工作，應提前一至三天向物業管理公司管業部遞交申請，申請書上注明加班天數、加班具體時間、提供加班人士名單等資料，經本物業管理公司批準，方可進行加班。3.2 需長期加班的人士，應到物業管理公司管業部辦理長期出入證，辦證需由公司出具書面申請，說明原因及提供辦證人的個人資料、相片及手續費。3.3 如持證人士資料有變更，需及時將證件交回物業管理公司處理，如不能收回的，應及時知會管理公司備案注銷，否則，一切后果自負。3.4 臨時加班人士，在進入小區前需在一樓大堂接待處出示身份證和工作證進行登記，交50元押金，換取臨時出入證，需去時辦理離去手續，交回證件，取回押金。3.5 非辦公時間，加班人士不66、得在該辦公樓層以外其它樓層游蕩。3.6 加班人士需佩戴臨時出入證/長期出入證，配合巡樓保安員、管業員的例行檢查，服務管理。3.7 如小區當什保安、管業人員因小區安全或其它理由認為有必要時，可隨時請加班人士離開小區。3.17 保安部安全防范措施1. 0電梯故障：1. 1 當發生電梯故障時，各部門發現人員應及時通知保安部當值領班。保 安部當值領班要立即通知值班經理，并通知工程部。1. 2保安部消防中心通過電梯中的電話與被困客人取得聯系，了解被困情況，并安慰客人。1.3保安部領班接到故障通知后，應立即組織人員前往事發現場搶救(解救)被困人員。1.4工程部、客戶服務部、保安部要及時檢查其它電梯內是否有67、客人及員工，并將滯留在電梯內的人員疏散到安全區域。1.5工程部負責電梯的搶修工作。1.6當故障發生后，業主及租戶會用電話或到樓層、大堂質詢有關問題。此時，值班經理應授權前臺接待、保安員負責向客人進行解釋、安撫。保安部做好客人的疏導、安置、警衛工作。1.7被困在電梯中的人員一旦在突發事件中受傷或發病，應由物業助理及時與急救中心聯系，協助進行搶救工作。1.8監控中心值機員堅守崗位，嚴密監測，隨時將發現的情況向保安部當值領班匯報，并認真記錄。2.0設備跑水：2.1當發生跑水時，各部門巡視發現人員應及時通知保安部當值領班，保安部當值領班應立即通知值班經理，并通知工程部。2.2保安部當值領班接到通知后，68、應立即組織人員攜帶沙袋等堵水物品前往事發現場堵水。2.3如水進入電梯，則應立即將電梯升至樓頂層并斷電。2.4工程部值班員應立即關閉有關閥門，切斷水源。2.5客戶服務部、工程部、保安部、保潔人員組織人員排水。2.6工程部維修人員立即搶修，使設備盡快恢復運行。3.18 各崗位工作標準及各項管理規章制度的落實措施1） 保安部定期對親到職員工提供訓練課程，合格后上崗。2） 保安部當值領班在每日當班員工上崗前根據交接班記錄和各項規章制度要 求，做崗前訓示、檢查。3） 保安部當值任、領班每日不定時巡視，督促各崗及時糾正違章違紀現象。4） 保安部在重點巡視部位設立巡視簽到本，當值領班不定期對簽到本進行檢查。69、5） 保安部當值領班有權對在崗保安員出現的過失進行處理，并上報主管上級領。6） 保安部每周至少開一次領班級以上員工的工作會議，貫徹上級領導的指示，進行內保、消防、警衛巡邏方面業務知識的培訓。7） 保安部當值領班在當值期間對重點崗位的檢查每天不少于三次。遇緊急情況和突發事件，應立即趕到現場處理或報告。3.19 消防應急預案根據公安部門和市政府有關要求，結合方圓小區的實際情況，為確保方圓小區的正常運行和人身財產安全，使小區一旦發生火情，能夠有領導、有秩序地進行撲救和疏散住戶，搶救小區財產，把火災損失控制在最低限度，特制定北京方圓小區消防應急預案。1.0 報警程序1.1 發現火情的報警1.1.1無論70、什么時間，每個員工一量發現火情，都有責任立即向小區消防中控室報警。1.1.2每一名員工都要記住中控室的報警電話“xxxxx”或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防值班室。1.1.3員工發現火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著、語言清晰地將火情發生的區域、地點、樓層、房號，報告中控室。2.0 員工發現火情的工作程序2.1 員工發現火情后，如是初級火情自己能將其火撲滅時，應先滅火后報警。遇火情難以撲救時，應按照下列程序進行工作：2.1.1立即用火場附近電話通知小區消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。2.1.2采用電話報警時，請撥內部報警電話“xxxxx恤”。報警時71、話音清晰，要講明起火地點，物質燃燒的種類，是否有人被困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。2.1.3在撲救人員未到火場前，報警者應采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行撲救。2.1.4關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。2.1.5切勿在火場附近區域高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。2.1.6引導火場附近的業主從安全通道撤離，同時告訴業主不要使用電梯。2.1.7滅火后要保護好現場，禁止無關人員進入。3.0 滅火工作程序3.1 運行經理接到火情報警后，立即直赴火場，并同時通知總經72、理，會同保衛部安全、消防主管和工程部工程師或經理一同研究滅火方案。3.1.1指揮義務消防隊員參加滅火工作。3.1.2根據火勢變化，及時制定相應的對策。3.1.3火勢難以控制時，應及時向市消防局“119”報告火警。3.1.4運行經理根據火場情況建議總經理是否啟用警鈴和事故廣播等報警方式。4.0 保安主管4.1接到火情報警后，立即直赴火場。會同運行經理，根據實際火情，制定滅火措施。同時組織并指揮義務消防員參加滅火工作。4.2協助運行經理指揮義務消防隊員滅火，并將火災的撲救情況隨時向總經理和運行經理報告，同時匯報和請示新的指令。4.3當消防局到達現場時，負責向消防局介紹火情，并協助做好滅火工作。4.73、4火災撲滅后，負責組織警力保護好火災現場，配合消防局調查火災發生的原因。4.5負責組織書寫火災事故報告及火災原因調查報告，及時上報運行經理。5.0 保安部5.1 保安主任5.1.1接到火警通知后，會同警衛隊人員提出保證其他區域和客人安全的方案，防止有人在火災期間進行違法活動。5.1.2立即會同警衛隊迅速布置好小區內部及外圍警戒。5.1.3協助客戶服務部搞好住戶的疏散及安頓工作。5.1.4負責保護從火場內救出的貴重物品。6.0 保安領班6.1接到火警通知后，立即布置小區的警戒工作。6.2馬上把各層消防逃生梯門打開。6.3帶領其他保安員趕赴火警現場，參加滅火工作。6.4火災撲救期間至撲滅后，負責維74、護火災現場秩序和保護工作，禁止無關人員進入火災現場。6.5帶領內保警員，協助有關部門做好人員救護、疏散物品的工作。6.6絕對服從火場指揮人員的指揮。7.0 保安員7.1接到火警通知后，應聽從保安主任和領班的統一調遣，不得擅自行動。7.2崗上警員應保持高度的警惕性，加強警戒，對進入小區的人員要嚴加控制。7.3要害部門的警衛人員必須嚴格堅守崗位，不得擅離職守。7.4不在崗的警員接到火警通知后，應統一聽從保安主任和領班的安排，到崗后攜帶滅火器立即趕赴現場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火工作。7.5負責引導住戶從安全出口處撤離。7.6滅火期間要注意安全，發現有人被圍困時，應先營救被圍困人員脫離危險75、場所。7.7火勢較大時，一般不要單獨進入火區。如有特殊情況需要時，應告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全保護工作。7.8火災撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災現場。7.9配合清理已經勘察完畢的火災現場，回收滅火器空瓶，統計滅火設備損壞情況，以保障公物不被繼續破壞或丟失。8.0 客戶服務部8.1 客戶服務部主任8.1.1接到火情后，應立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區域內貴重物品的搶救工作。8.1.2帶領其他員工利用消防設備撲救和控制火災。8.1.3起火區域物業人員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。8.2 具體工作程序：8.2.1立即通知火場區域及附近區域的客人從安全通道撤76、離。8.2.2關閉火場附近的門窗及通風設施。8.2.3利用消防設施撲救、控制火災。8.2.4搶運火場區域及附近受火災威脅區域的貴重物品至安全場所，并會同保安部內保人員看管物品。8.2.5物業助理應反復認真的檢查火場區域及附近區域的各個房間，關閉門窗及空調，并保證每一位業主均能安全撤離火場。8.2.6清查房間，確認無人后，應在各房間貼上“已清查”的標志。8.3 接待員8.3.1物業接待員應聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或疏導。8.3.2接待員在回答業主詢問電話時首先穩定業主的情緒。如通道受阻，應告知業主走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關閉好房間的門窗及空調。8.3.3接待77、員應保護好房間鑰匙、貴重物品及資料。8.3.4保管好業主的物品及從火場搶運的物品。8.3.5應協助做好車輛的疏導工作；同時立即打開通道以保證前廳通道暢通。9.0 義務消防隊9.1聽到報警后，各部門、單位員工都是義務消防人員，應立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現場等候命令。9.2在消防負責人及有關領導的帶領下，按照滅火指揮部交給的任務趕赴現場，進行撲救。10.0 其他要求(指小區遇有火情時除以上對各部門的專項要求外還應遵守的要求)10.1遇有火情時，各部門均須無條件執行滅火指揮中心的命令，各部門負責人應隨時向指揮中心匯報執行情況。10.2消防監控室是火情撲救期間的另外一處指揮場所，是傳達滅火指78、揮中心的命令和轉達各方面執行情況的樞紐部門?；鹎槠陂g，該處下達的命令各部也應該嚴格要求認真執行，并將完成情況向該處匯報。10.3火情期間，各部門負責人如不在小區內，各部均須立即選出一名臨時負責人，帶領本部門員工統一執行滅火任務。10.4火情期間，非著火區域的部門員工遵照該方案要求盡職盡責，服從滅火指揮中心的命令。10.5小區內無論哪個區域發生火災，該區域內工作員工應按照報警、滅火、疏散客人、搶救物品的程序投入滅火工作。10.6員工在接到滅火的指令后，首先應當關閉自己工作地點的窗戶，鎖好房間后再積極投入到滅火工作中。10.7發生火情時，各部門員工的責任是撲救火災、疏散人員和搶救貴重物品。危急關頭79、各部門員工均應以疏散人員為重。10.8火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護好業主及自己的生命安全。10.9當火災撲滅后，各部門員工應將本區域內的報警和滅火系統恢復至正常狀態，清點本區域的輕便滅火器材并將使用情況上報小區保安部門，及時更換、補充被使用過的滅火器材。10.10火災撲滅后，各部門由經理負責會同部門員工統計損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報至滅火領導小組和經理辦公室。3.20 保安人員應知應會1.0職業形象當賓客抵達小區時，第一個接觸的常常是我們的警衛人員，莊重、整潔的制服，誠摯的微笑，禮貌的問候，良好的儀表，將給賓客留下深刻的印象，必要時，也更容易取得客人的合作與依80、賴。1.1 莊重、合體、整潔的制服。1.2 結實、健壯的身體，洞察一切的目光。1.3 誠摯的微笑、禮貌的言行、良好的職業道德。1.4 端莊、自然的姿態和良好的氣質、整潔的儀表。1.5 遇有問題、冷靜、有序的工作程序。1.6 嚴禁污言穢語和做與形象不附的行為。2.0 保安上崗之必備2.1 制服、鞋穿著整潔，佩帶小區配發的工作證(應別掛于制服左上兜兜口，并與兜口平行)。2.2 手表。2.3 當班時需使用的鑰匙。2.4 對講機。2.5 記事薄和筆。2.6 電筒(當需要時)。2.7 有關工作用的電話碼。3.0 保安職業道德規范3.1 忠于職守、熱愛本職工作、堅持原則、不殉私情、不以權謀私。3.2 嚴格81、執行各項規章制度、對賓客一視同仁、積極為賓客提供文明優質服務。3.3 保守國家和各種公安機密、不泄露客人的活動和住店情況。3.4 在崗時不做一切與工作無關的私人事情、不打私人電話。3.5 在發生不測事件時要挺身而出、維護國家、集體及小區利益，不得臨陣脫逃。3.6 尊重領導、必須堅決服從領導的指揮、調動和安排。3.7 儀容、儀表要符合公寓要求，注意個人衛生、不留長發、著裝要干凈、整齊。3.8 舉止文明、讓立、行走姿勢端正、上崗使用規定姿勢、著裝要干凈、整齊。3.9 語言文明、向賓客主動問好，不準與賓客爭執、吵架，回答賓客問題使用規范用語。4.0 保安人員的紀律要求保安部是維護小區治安秩序的職能部82、門，內保人員作風紀律和素質的好壞，直接影響保衛工作的正確實施，關系到小區能否正常運行，保安須具備嚴時的紀律，良好的警容風 紀，嚴格遵守以下要求：4.1 遵守國家法律、法令、模范遵守和執行公規公紀。4.2 嚴格遵守外事紀律和保密守則，不做有損國格人格之舉。4.3 嚴格執行考勤制度，不遲到、早退、礦工，做到出工出力，努力提高工作效率。4.4 嚴格遵守部門有關工作規定，自覺執行規章制度。4.5 按規定進行著裝，坐、站、姿勢端正，保持良好的警容風紀。4.6 尊敬領導、團結同志、服從命令、聽從指揮、服從工作需要，組織分配、不講條件、不講價錢、做到令行禁止。4.7 堅持請示匯報制度不擅自處理本職工作以外事83、務。4.8 個人意見、建議，按組織程序提出，不在不適當的場合發表議論杜絕自由主義現象。4.9 當班時，保持警惕，不做與工作無關之事，努力完成工作任務。4.10 堅持文明值崗、禮貌待客、不污言穢語、不打人、罵人、文明辦案。4.11 崗上不得看書、報、聽收錄機、嚴禁打瞌睡、吃東西。4.12 無論白班、夜班，內保坐崗時，遇有領導到崗時，要自行起立，主動問好，以示禮貌。5.0 保安人員的著裝規定5.1 工作時，應著小區配發的工服、工鞋，必須佩帶個人工作證。5.2 接班前，必須將工服穿著整齊，并保持干凈，洗凈雙手。5.3 襯衫扣必須全部扣好(包括領口袖口)。5.4 領帶必須系緊、系正。制服上衣應系好倒數84、第二枚紐扣，不得將兜蓋放在兜內，內衣不得外露,長褲必須系皮帶。工作時，必須穿黑色襪，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。非工作需要不得將工服穿出小區。6.0 保安人員禮節禮貌做為內保人員，要認識小區的各部門主要領導，隨時注意禮節禮貌，要通過禮貌的言與行，做好各項工作。遇有上級查崗或領導到崗時，應主動問候。坐崗時，要自行起立，以示禮貌。同事之間也應講究禮貌。6.1 常用禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“歡迎您到小區來”、“歡迎您再來”。6.2各崗常用禮貌用語：6.2.1大堂對不起，請問您去哪里？我能幫助您嗎？對不起請您稍等一下我給您聯系。請您不要把車停在這里。請問您和客人聯系85、好了嗎？6.2.2 員工通道(貨梯)我能看一下您的證件嗎？請問您找哪一位？請問您是哪個部門的？您有出門條嗎？ 請出示您的證件。7.0 來訪、加班人員須知7.1 禁止任何人士在小區范圍內留宿。7.2 禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進入小區。7.3 禁止在小區范圍內從事工作以外的非法活動。7.4 禁止以任何理由在小區范圍內進行推銷活動。7.5 非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動用小區內的消防設施。7.6 禁止衣冠不整或身份不明之人員進入小區。7.7 未經物業管理公司同意，來訪、加班人士，必須在晚上12時前離開小區。7.8 所有攜帶之物品，請自覺接受保安、管業人員的檢查和登記。786、.9 在非辦公時間內根本上帶出貴重及大件物品(包括電腦、電視、音響、電話、復印機、傳真機、保險柜、家私及辦公用品等)。特殊情況須經本物業管理公司總經理或副總經理批準后，客戶持批條帶出物品。小區物業管理公司任務表部門項目 地 點人數 任 務 意事項責任人上崗檢查保安排崗 小區內廣場2人貴賓入小區后撤崗至辦公樓外圍2.貴賓到達前一小 參觀層觀光梯外側1人貴賓入離開本參觀層后撤崗時各崗位到崗 觀光梯2人提前關小時停在1F待命，貴賓離開最到崗情況檢查 小區客梯內2人提前半小時停在1F待命，貴賓離開最后參觀層后撤崗 小區客梯2部設定為手動檔最后參觀層主樓客梯處1人貴賓及隨行人員離開本層后撤崗責任人: 方87、 平主樓電梯2人提前15分鐘停在最后參觀層待命各保安領班通道口待命所有通道門保持虛掩關閉狀態消防所有參觀樓層消防專員提前檢查所有消防設備、設施監控監控室監控人員商場監視系統跟蹤錄像 部門 項目 地 點 任 務 物業清潔 小區/參觀層 1. 參觀層地面提前1-3天大清洗一次當天所有清潔不足區貴賓到達 管業部 主樓大堂 2. 小區地面/墻面/門玻璃提前1天大清洗一次域補工 觀層清潔、綠化情 3. 貴賓室內地毯/燈具/桌面提前1天大清洗一次況檢查 洗手間 4. 主樓大堂、公共走道地面提前1天大清洗一次 5. 各觀光梯、客梯上鋼油一次、地面處理一次責任人: 趙永清 6. 洗手間內加派1名清潔員工發小毛88、巾 物業管理員綠化 各樓層 日?？輷p綠化更換貴賓到達 當天所有綠化檢查、 貴賓室臺面 鮮花四盆(低盆)鮮花現插 接待臺 鮮花一盆(低盆) 大堂 接待臺鮮花更換一盆、大堂草花布置布告 主樓有租戶樓層 張貼有接待任務臨時關閉一臺電梯之布告部門 項目 地 點 任 務 工程部 電梯小區觀光梯/客梯/扶1. 提前保養或檢查一次手梯2. 電梯設定為：觀層設備、設施情主樓客梯3. 主樓電梯設定加停商場最后參觀層況檢查電梯機房4. 貴賓到達之參觀層扶手梯全部改為下行, 貴賓離開恢復5. 貴賓到達前一小時電梯開啟完畢責任人: 朱仲財6. 派二名電工跟隨參觀隊伍,并提前1分鐘調整扶手梯7. 電梯機房派工程人員值班89、 董巨山空調 商場參觀層 8:00前開啟空調機組, 保證商場溫度適中貴賓到達當天空調溫度測試 金 堅 貴賓室 開啟適當機組, 保證12F公共走道和貴賓室內溫度適中 當班值班工程師燈門 商場參觀層 檢查所有照明, 保證無不亮照明燈貴賓到達當天所有照明燈檢查 工程領班 公共走道/貴賓室 檢查所有通道門, 保證無損壞門并快速更換新損壞照明燈電力供應 高壓配電間 高壓間增加值班人員, 保證參觀時間內正常4.0 突發事件的處理方法本手冊所訂立的方法及程序適合在緊急情況中使用，是相對一般情況進行論述的，唯遇特別緊急事故時，須按當時情況做出適當的變動才能加以應用。緊急事故可能會隨時發生，我們必須為處理這些情90、況作好準備，以盡量減低受傷和損毀的影響，以下所提供的資料便是特別為協助租戶和職員預防及處理緊急事故而設編。緊急電話號碼：報警“110” 火警“119” 緊急醫療服務“120”。4.1 刑事治安事件的處理1. 向當地派出所報警即撥“110”。2. 必須保護好現場，控制小區各出入口并與監控室取得聯系。3. 禁止無關人員進入現場。4. 若有人員受傷應及時組織搶救。5. 等待公安人員到達現場后全力協助開展偵破工作。4.2 發生失竊案件的處理場內一旦發生失竊案件，應馬上趕到現場，做好現場保護工作，提醒失竊者不要搞亂現場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報告當地派出所及上級領導，協91、助調查了解情況和進行破獲。4.3 發生搶劫的處理1. 遇有盜匪持械進入小區內打劫，請保持鎮靜、沉著，迅速發出警報警號。2. 設法制服案犯。3. 案犯逃竄時,應及時記下案犯的人數、衣著、相貌等特征。4. 及時記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。4.4 發生行兇和打架事件的處理發生此類事件，在行兇之前應馬上沖上去，強行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應馬上組織追捕截擊擒獲；如發生打架案件，應馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報110。4.5 兇殺案發生的處理1. 馬上趕到現場做好現場保護工作，維護治安秩序。2. 立即報告當地派出所（或打110報警），注意一切可疑人員92、行蹤動態，如兇犯在場，應馬上采取措施抓獲。3. 如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向。4.6 停電的處理如遇到停電：1. 請關閉所有電器設備，后備照明除外，并通知工程部。2. 在全面停電時，后備照明自動開啟，以方便顧客及雇員撤離，如需要疏散場內人士，保安員會通知個別安排撤離。界時電梯及扶手梯會停止運作，請利用消防梯及緊急出口離開小區。4.7 發現有人觸電處理發現有人觸電應馬上趕到現場，關閉電源，在未關掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進行人工急救，并電告“120”。4.8 電梯故障的排除 當控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號時，應立93、即按以下步驟：1. 通知電梯承辦商立即往現場及時拯救被困的乘客。2. 在電梯搶救員工尚未到達現場時，應盡量安慰被困的乘客。3. 使用通訊系統，每隔約15分鐘與被困乘客進行對話，并留意電梯內的情況，如空氣流通，被困乘客的情緒等等。4. 在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過程登記記錄。5. 若發現下列情況，必須通知救護車到現場：1、 被困者有懷孕婦女2、 被困者報稱不適3、 確定有人被困，在通訊系統正常但對發問問題沒有回應4、 救護車由保安部負責通知4.9 偽造信用卡或偽鈔的處理1. 如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應馬上通知保安部派員前往協助處理(目的穩住疑犯)，或致電派出所。2. 由94、于這種事件是屬于刑事案件,故應由公安部門處理,但保安人員應盡可能協助。4.10 受傷/急診保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓練，保證顧客的安全是保安員首要的職責，保安員如遇有人受傷/急診應毫不猶豫地召喚合格的醫務人員到場處理。如果發現有受傷事件：1、 通知管理公司，電話：并提供以下資料：當發生地點在_層_區_號，事發的原因、姓名。2、 保安人員應盡力協助處理。3、 如受傷者不能移動切不可強行搬動或移動它。4、 如無接受過救護訓練，切不能自行搶救，應安慰傷者。5、 保安人員應記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時用。4.11 炸彈恐嚇雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報，為以策萬全請以顧客及職員95、的安全為重。按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處置。但請緊記切勿驚恐，請注意以下事項：1. 請保持鎮靜小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。2. 利用預先安排的訊號或方法通知保安部，電話：3. 接電話時避免播及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項:1、 放置炸彈的地方2、 所放置炸彈是什么種類3、 所放置的炸彈形式4、 為何放置炸彈5、 致電話是何人4. 請留意致電者的特點： 1、 男或女2、 說話時的口音3、 說話時的聲音是否屬鎮定，含糊或憤怒等4、 有沒有重復的語句5、 注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人）、汽車、機器6、 請勿驚動其他雇員及顧客，如有需要管理公司會盡快通知并安排96、解決7、 如果接到書面炸彈恐嚇時1 請盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據。2 盡速將函件交給管理公司，再由管理公司將它轉交給公安局處理。3 管理公司會與公安局保持聯系，根據情況確定并通知有關人員的疏散及提供必要的協助。4.12 自然災害1. 暴風、暴雨（根據實際情況另行安排）2. 水災1、遇有可能發生水災：1 把有可能受損的貴重物品轉移至安全地方。2 在水進入之前，切斷電器的所有電源。3 提防通訊的電線。2、水災之后1 檢查財物以確定損失。2 委派及監督負責清潔的員工。3 逐漸抽去漬水，以減少對小區結構造成的更大損害。4 清除小區內家具及其他地方的漬水避免破壞環境衛生。5 97、做好提防搶掠的措施，須加強保安防止盜賊進入小區。 3. 臺風1、 如遇有臺風時小區各租戶應檢查門窗是否已關好,并注意聽廣播通知的具體情況。2、 管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，確保所有排水道無堵塞、并堅守崗位。待有安全威脅時，方可離開。3、 在臺風吹襲之后，保安人員管理人員進行現場保護并通知租戶入內整理。4. 地震如有地震發生時，雖然本小區設有防震闡，一般較小的地震小區不會受到較大的影響，但為了安全起見，必須注意。1、 保持鎮定，切勿離開小區。2、 躲在條干或鞏固的結構下，尋求掩護。3、 遠離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。4、 在這種情況下切勿使用電梯。5、 如發生地震時，身處電梯內，待98、有機會便速離開。6、 地震時，不要躲在樓梯底下。7、 準備應付接著更多的余震。8、 如小區受到破壞，立即通知管理公司。9、 切勿散播謠言或夸大報告。4.13 滅火程序1. 發現（發現火警）通知（通知監控中心值班員）抑制（緊閉所有門）逃生（使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯離開火警現場） 2. 須熟悉小區的滅火器、樓梯、警報系統及本地消防局的電話號碼。協助租戶采取必要的措施防止火災發生。元洪城廣場內部已安裝自動噴淋系統，各層亦設置消防栓及消防卷閘。例如在本層的商鋪內或附近發生輕微失火，可能不會即時啟動噴淋系統，閣下應：1、 應立即通知保安部電話：82796832。由防火負責人或值班室主管即刻報警99、并安排防火消防組到現場協助滅火及安排現場的疏散。2、 在情況許可下，可以使用滅火筒或消防栓（如由電源引起的火災或火警已接近電源時，切勿用液體滅火器或消防栓滅火）。3、 如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能及時受到控制時把通往失火現場的門關閉，以隔離及控制火勢。并盡快從最近的逃生口逃離現場，至電“119”。4、 如果聽到火警鐘所有職員及顧客須利用消防樓梯撤離現場。5、 請勿使用垂直電梯撤離。6、 請服從消防局及有關人員決定，安全后方可再次進入小區。7、 如有報警請說清楚以下事宜：1 現場的名稱2 所在的街道交界3 火勢蔓延的范圍及位置4 電話號碼5 在大路明顯出處等候迎接消防車輛8、 做好安全保衛100、工作,嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。9、 加強臺江路沿線各出入口和江濱路各出入口的保安力量。10 協助有關部門做好善后工作，查明原因、損失及安置工作。小區每層均設有手提式滅火器，用戶應熟悉單位滅火器的位置和用法同種類的滅火器是利用以控制有同種類的火警，火警可因為不同而分為1,2,3,4四類。1.類火警：木、紙、廢物等 使用：加壓水力滅火器 2.類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 3.類火警：馬達、地線、電器 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 4.類火警：易燃金屬、鎂、鋁、鈉（這種火警常見于工業廠房） 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 在不熟悉手提式滅火101、器的情況下切勿使用，但須立即通知消防中心或保安中心，任何已撲滅的火警必須向消防局報告，以便進行調查。4.14 疏散、撤離程序場內的顧客及職員、租戶的安全是管理公司所有職員最關注的事情，需要疏散小區內人群的時候，會通知公共廣播系統或其他傳媒發出通知。屆時我們會很緊密地與各有關部門聯絡。故此非必要請不要致電管理公司及保安部，但請按以下程序疏散人員。1. 保持鎮靜。2. 指示顧客前往最近的出口離開。3. 協助顧客保持鎮靜盡量避免出現恐慌情況。4. 當人員已安全撤離后，請鎖好門及利用最近的出口離開小區。5. 管理公司會通知何時可以安全地進出。安全疏散路線規范在確定對場內人員進行疏散時，應當盡量利用最近102、的安全出口從消防梯撤走，禁止使用電梯，做到安全有序，快速撤離，避免慌亂，因此必須制訂安全疏散路線。 防火通道留意事項1. 任何時候所有通道走廊、樓梯、天臺及防煙廊必須保持暢通無阻。2. 如發現有雜物堆放在防火通道上，請立即通知管理公司派員處理。3. 在走廊、梯間地下及天臺出口也不應裝上鐵閘或上鎖。4. 必須經常檢查在走廊、樓梯、過道處出口方向指示應急燈正常情況。治安巡查工作質量評估表工作內容定崗檢查巡查治安管理車輛保管突發事件工作進度24小時 24小時一小時一遍5分鐘內保安到達現場質量標準車輛出入收發牌率100%,登記率100%,無車輛被盜,外來車輛無隨便出入,無收購、叫賣、乞討、可疑人物進出103、。被盜、刑事、治安案件年發案率1%以下。無亂停放，無可疑閑雜人員接近車輛，未鎖門、關窗車輛或遺忘貴重物品及時通知，重點守護，無被盜。及時采取措施控制局面，迅速報告，等候支援。督導方法按工作分包干完成，各班長配合隊長巡視督導，隊長每天至少全面巡視四次，保衛部長和管理公司主任不定時抽查，每月評比一次，全年總評。激勵方法按照保安中隊制定的將陳實施細則給予獎勵和處罰。車輛管理質量考核標準工作內容大門定崗檢察車輛管理臨時停車場管理跟蹤巡查工作頻度24小時24小時24小時24小時一遍/小時質量標準車輛出入收發證，登記率100%。車輛進出登記，檢查車況達標100%，臨時停產收費率達100%，無被盜，無漏油。104、進出有登記，檢查車況達標100%，停放有序，收費率100%，車輛安全無被盜，被損。無閑雜人員接近車輛，無被盜，被損，無違章停車。督導方法保安部門統一指揮調度，車輛管理員每天巡查四遍以上，保安隊長巡查一遍以上，社區服務中心主任不定時抽查。激勵方法每日小評，每月評比，年度總評比。先進的給予表揚，增發獎金。日檢查不合格批評，月檢不合格警告，扣發獎金。保安部各類表格保安巡邏報告表 QR/SE-01 特別事件報告 QR/SE-02 保安事件報告表 QR/SE-03 投訴處理記錄表 QR/SE-04 保安值班表 QR/SE-05 車位用戶停車證資料登記表 QR/SE-06 遺失車證補領申請表 QR/SE-105、07 車輛進出登記表 QR/SE-08 違例停車通知單 QR/SE-09 車輛超時停車收費記錄表 QR/SE-10 警告 QR/SE-11 對講機記錄 QR/SE-12 對講機交收記錄 QR/SE-13 車場收入日報 QR/SE-14 車場收入周報 QR/SE-15 保安工作會議記錄 QR/SE-16 保安員月考核表 QR/SE-17 保安巡邏報告 QR/SE-01日期:_時間:_姓名:_樓層事 項備注一、 保安員每次巡邏后須填寫此報告。二、 保安員巡邏時應注意小區的保安、清潔及設施狀況，任何異常情況必須記錄于報告內，若屬緊急事件，須即時通知管理公司或保安部主管作適當處理。 特別事件報告表 S106、E-02事件類別：發生時間/位置：報告人：報警時間：公安到場時間：事由：處理過程：主管指示/善后行動：報告人簽署： 主管/經理簽署：備注： 保安值班表 SE-05 年 月 日至 年 月 日 班次姓名早 班中 班晚 班備 注遺失車證補領申請表 SE-07本人乃_（單位）的用戶，_（車位）的用戶；本人于_（日期）遺失上述車位停車證，以本函向管理公司報失，并申請補領新車位證。本人現向管理公司報失此停車證，尚日后尋回該證（本人將不予使用，亦不會轉送他人使用）并即送回管理公司注銷。領證人（用戶）：身證證：車牌號碼：聯絡電話：車證號碼：地址：注意：尚日后發現申請人本人或轉贈他人繼續使用已報失的停車證者， 107、本處將交公安嚴辦。*管理公司專用重新簽發車證號碼：發證日期：經辦人簽署： 車輛進出登記表 SE-08 年 月 日 班次車牌號碼入車時間出車時間收 費備 注填報人：復核： 違例停車通知書 SE-09致：_車牌號碼車主閣下將_車輛停放于_，此處嚴禁停放任何車輛，請立即將之駛離，否則作違例停車處理，本處有權隨時將閣下的車輛鎖上或拖走，一切后果概由閣下負責，恕不另行通告，請合作，謝謝。 廣州xx物業管理公司年 月 日 警 告 SE=11閣下的車輛被發覺: 停車造成阻礙其他車出入 ( ) 停車于不準停車地帶 ( ) 非法占用專用車位 ( ) 未有展示有效的停車證 ( )此等行為已觸犯本公司停車條例，閣下108、的車牌號碼已被記錄在案，請即駛離，否則本公司將采取適當行動處理。此致_車主知照日期:_時間:_ 對 講 機 記 錄 SE-12購入日期機身編號牌照編號用途/存放位置 對講機交收記錄 SE-13日 期機身編號取機時間交機時間負責人簽收備 注 車 場 收 入 日 報 SE-14車輛牌號單次收費超時收費經手合計合 計 總計：備 注 車 場 收 入 周 報 SE-15星 期票據（張）存根（張）超時收費日收入星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日總收入 負責人簽名： 年 月 日 投訴處理記錄表 日期投訴者/單位事 項處理程序主管復查結果備 注 車位用戶停車證資料登記表 (須按車位次序登記表)車 位單109、 位用戶姓名車 牌車證號碼發證日期經手人備 注車場超時停車收費記錄表 S010車證號碼車 牌入車時間出車時間停車費經手人備 注總數： 核對人 保安工作會議記錄表 時間： 地點： 參加人數： 主持人：會議主題： 記錄： 內容：備注：1、周會由領班主持，每周舉行。2、 月小評由主任主持，每月底30晚舉行。3、 每季度及半年總結：由主任或經理主持，總結一個季度或半年來本部的工作情況以及表揚先進批評后進。4、 年終總結由經理主持。5、 本表應呈送總經理。 保 安 員 月 考 核 表 S017姓名：項目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均分 備 注形象執勤巡邏值班治安交接班聯系處理內容業務學習考核者簽字